雛人形

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よくある質問

ご質問の多い項目を表記いたしました。質問事項をクリックしてください。

質問内での【ひな人形】や【五月人形】という見出しはなんですか?

ひな人形と五月人形では異なる条件がある場合には、
質問内容の頭に【ひな人形】や【五月人形】とつけております。

表記のないものにつきましては共通事項となりますので、
ご確認いただけましたら幸いでございます。
ご覧いただいた上でご不明点がございましたら、
お気軽に当工房までご連絡くださいませ。

ひととえオンラインショップと楽天市場の違いはありますか?

金額に相違はございません。
ですが、下記内容が異なります。

【ひととえオンラインショップ】
・商品のカスタマイズができる(一部対象外商品を除く)
・無料のご購入特典がつく(楽天市場とは異なります。)
・インターネット限定商品が購入できる
・自社HP限定商品の購入が可能

【楽天市場】
・楽天ポイントが貯まる、使用できる
・無料のご購入特典がつく(オンラインショップとは異なります。)
・商品のカスタマイズ不可
・自社HP限定商品購入不可

となります。
お好みの方をお選びの上、ご購入お手続きへお進みくださいませ。

【ひな人形】「かがやき」と「ふわり」の違いはどこですか?

「かがやき」と「ふわり」はどちらも当工房、
人形工房ひととえの雛人形ブランドシリーズでございます。

2018年度までは「かがやき」のみの制作を行ってまいりました。
「ひととえのお雛様が欲しい、でも価格で手が届かない。」
とのお客様の声をたくさんいただきまして、
伝統的な製法や商品制作技術はそのままに衣裳などの変更を重ね、
新しいブランドを立ち上げたのが「ふわり」です。

<かがやき>

・衣裳は正絹(シルク)100%の金襴(きんらん)






<ふわり>

・衣裳は京刺繍ちりめん



カスタマイズとはどういうものですか?

現在販売されている既存の商品同士をお客様の好みに合わせて
組み合わせをすることを当工房ではカスタマイズといいます。
※一部対象外商品もございます。

あくまでも既存のものですので、
「袖口のお色を変更したい」などは行っておりません。
予めご理解、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

詳細についてはまた、別の質問項目にて説明しております。
ご確認いただけましたら幸いでございます。

【ひな人形】「ふわり」もカスタマイズ可能ですか?

恐れ入りますがカスタマイズ不可となります。

「ふわり」は各人形ごとに3パターンのセットをご用意しております。
お客様にとっての理想の組み合わせがあることを願っております。
また「かがやき」で使用しているお道具などを「ふわり」用に
後から買い足すことももちろん可能でございます。
併せてご検討いただけましたら幸いでございます。

値引きやセールなどはありますか?

申し訳ございませんがお値引きなどは一切行っておりません。

当工房のお雛様や五月人形は全て熟練の職人が携わり、
一点一点大事に仕上げた宝物のようなお人形たちです。

「かがやき」シリーズはポリエステルなどの素材は一切使用せず、
正絹(絹100%)の西陣織の衣裳、桐の粉を固めて作った桐塑(とうそ)を用いたお人形、
会津塗で仕上げた飾り台など品質はもちろんのこと、
伝統の技術にとことんこだわり抜いた商品をお客様にお届けするためには
これ以上のお値下げは出来兼ねるかたちになります。

ですがお客様の声にお応えし、インターネット限定商品と致しまして
少々お値段を抑えさせていただきましたお品物もご用意いたしました。
品質は一切カタログ掲載商品と変わりはございません。
限定商品のため数量は大変少数となりますがご覧いただければ幸いです。

そして「ふわり」という新シリーズの制作も開始いたしました。
そのため、お客様のご予算にあったお雛様をよりお選びいただけるかと存じます。

【ひな人形】12号のお雛様の扇子を開いた状態に変更できますか?

はい。可能です。

手の付け方を変更する関係上、納期が商品詳細ページに
記載されているものよりも長く掛かる場合がございます。
そちらをご了承くださるのであれば承らせていただいております。

現物を見たいのですがどこに行けば見られますか?

当工房には展示場のご用意がございます。
展示場のご来場にはご予約が必要となります。
恐れ入りますが、ご来場の前に必ず下記までお電話をいただけますでしょうか。
TEL:0120-0173-17
もちろん、当日のご予約も歓迎しております。

展示場の開放時期および時間は下記となっております。

<展示場開放期間>
【ひな人形】10月1日~3月1日
【五月人形】3月10日~5月3日
平 日:9時30分~12時、13時~16時30分
土日祝:9時30分~12時、13時~16時

ご来場の際は下記情報をカーナビゲーションにお入れください。
埼玉県さいたま市岩槻区浮谷1358-1
TEL:048-798-8008

また、大変恐れ入りますが地方で展示会などの催しは行っておりません。
予めご理解、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

展示場以外で人形が見られる場所はありますか?

雛人形につきましては髙島屋にてオリジナル商品を販売しております。
※カタログ商品とは一切異なりますのでご了承ください。

12月以降の展示となりますので、恐れ入りますが
お客様ご自身で髙島屋各店舗までお問い合わせください。

五月人形につきましては基本が弊社直販のためご覧いただくのは難しいかと存じます。

また、お人形(お内裏様とお雛様や木目込の鎧など)のみとなりますが、
お客様の送料負担は一切なしの無料サンプル貸出も行っております。
よろしければこちらのサービスをご利用くださいませ。

安く売っているオンラインショップで購入してもいいですか?

絶対に購入しないでください。
人形業界全体にて、詐欺サイトへの無断転載が蔓延しております。
毎年、サイバー犯罪対策課への通報を行っておりますが
未だに根絶できない状況となっております。

当工房オリジナル商品のお雛様や五月人形をオンラインショップで
ご購入いただく場合には下記オンラインショップ以外に関しましては
一切の運営及びお取引、取り扱い許可を致しておりません。

・人形工房ひととえ オンラインショップ
・【楽天市場】雛人形と五月人形のひととえ
・人形工房ひととえ yahoo!ショッピング(休止中)
・髙島屋オンラインショップ(オンシーズン限定)

上記以外にて当工房オリジナル商品を販売しているサイトや、
値段が極端に割引されているサイトなどを発見した際には
恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

オンライン以外でも注文は可能ですか?

はい。可能です。
お電話やFAXでも承らせていただいております。
※クレジットカード決済をご利用のお客様にはプライバシー保護の観点よりオンライン決済をお勧めしております。

オンライン・FAXでのご注文は24時間、365日受付しておりますが、
お電話につきましては営業日カレンダーおよび営業時間を
ご覧いただきまして、お問い合わせくださいませ。
※3営業日以内にオンライン・FAXにてご注文のお客様には、
 当工房よりご注文受付確認のご連絡を差し上げております。

配送日時の指定はできますか?

はい、可能です。

ですが、商品在庫やお住まいの地域によりご希望に添えない場合もございます。
ご購入予定商品の詳細ページより在庫および納期をご確認ください。
ご配送は大安もしくは友引をメインにお送り致しております。

お時間帯につきましても下記よりお選びいただけます。
午前中、14~16時、16~18時、18~20時、19~21時

※急を要する場合でしたら下記までお問い合わせくださいませ。
TEL:0120-0173-17(9:30~17:00まで)
Mail:info@hina-ningyou.co.jp

支払い方法は選ぶことができますか?

はい。お選びいただけます。
下記よりお選びくださいませ。

・各種クレジットカードでのご決済
(VISA・Master Card・JCB・American Express・ダイナース)
※一括払い、リボ払い、分割払いよりお選びいただけます。

・銀行振込
※お振込みの手数料はお客様のご負担になります。

・代金引換(代引き手数料は無料です。)
※お届け先とご注文者様が別々の場合はご利用いただけません。

送料はいくらですか?

お買い上げ金額が32,400円(税込み)以上の場合は無料です。

全国一律 840円(税込み)
無料発送 お買い上げ金額が32,400円(税込)以上

お名前札のみをご購入のお客様につきましては
梱包材付き封筒にてご郵送でも宜しければ、
送料300~500円にて承らせていただいております。
※サイズによって料金は異なります。

離島にお住まいの方でも追加料金は頂戴しておりません。

海外への発送はできますか?

はい。可能です。

ですが、お買い上げ金額問わず送料無料対象外となります。
お届け先までの送料を弊社の方でお調べし、
お客様へご連絡後EMS(国際スピード郵便)にてお送りいたします。

届け先が注文者と異なる場合も対応できますか?

はい。ご対応可能です。

但し、代金引換でのお支払いは不可とさせていただいております。

熨斗(のし)を付けてもらうことは可能ですか?

はい、可能です。

当工房からお送りする際にすべてのセット商品には「御祝」熨斗をお付けしております。
※お名前札の単品購入やお道具単品には付けておりません。
 熨斗をご希望の方はご連絡いただきますようお願いいたします。

表書きやお名前などをご注文時にご指定いただけましたら
そちらをお付けした上でお届けに上がります。

オンラインから個人情報を入力した際、プライバシーは大丈夫ですか?

当工房のサイトはすべてセキュリティ保護をしております。
カードの番号などのお客様の大切な個人情報を取り扱いますので、
徹底したプライバシー保護をしております。

オンラインから注文後、注文受付メールが届かない場合はどうしたらいいですか?

注文確認メールには納期やお客様への確認事項が
たくさん記載されている大切なメールとなります。
もし、届かない場合は大変恐れ入りますが
下記事項をご確認の上、ご連絡いただけますでしょうか。

■スマートフォンや携帯のメールアドレスをご入力なされたお客様
ドメイン設定をご確認ください。(PCメール拒否設定など)

■PCメールアドレスをご入力なされたお客様
迷惑メールに振り分けられていないかをご確認ください。

TEL:0120-0173-17(9:30~17:00)
Mail:info@hina-ningyou.co.jp

返品保障制度とはなんですか?

節句人形は大変高価で一生にひとつのお買い物。
だからこそ下記のような場合も返品を承らせていただいております。
・商品が届いたが、印象が違っていた
・ご満足いただけなかった場合

■返品時の送料につきまして
ご到着時点での商品の不良や不備などによる弊社理由の場合は、
弊社負担にてお引き取りいたします。
イメージ違いなどのお客様都合の場合は、お客様のご負担となります。
ご了承ください。 

※下記の場合はキャンセルがお受けできません。
・商品到着後、8日以降経過した商品
(そのため、ご到着後はすぐに商品をご確認ください。)
・お客様の責による破損・汚損が認められる商品
・一回のご注文で2回目の返品交換。

注文をキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか?

必ず、商品ご到着後7日以内にご連絡ください。
注文確認メールに記載しておりますご注文番号をお知らせください。
至急照合し、キャンセルのお手続きを取らせていただきます。

そして、商品ご到着前のキャンセルにつきましても
注文確認メールにてお知らせをしておりますご注文番号をお知らせください。

その際、キャンセルの理由を今後の品質向上や商品開発のために
お伺いいたしますのでご協力いただけますと幸いでございます。

また、お祝いとしてお付けしている名前札の制作が完了している場合には
恐れ入りますがこちらだけをご購入いただくようなお手配になります。
名前札の代金と送料として3,100~4000円程度頂戴いたします。
※名入れ商品のため、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

弊社からお送りする【ご注文受付確認メール】をお受け取り後
1営業日以内のキャンセルであればお名前札の代金はいただきません。

■キャンセル時の送料につきまして
ご到着時点での商品の不良や不備などによる弊社理由の場合は、
弊社負担にてお引き取りいたします。
イメージ違いなどのお客様都合の場合は、お客様のご負担となります。
ご了承ください。 

※下記の場合はキャンセルがお受けできません。
・商品到着後、8日以降経過した商品
(そのため、ご到着後はすぐに商品をご確認ください。)
・お客様の責による破損・汚損が認められる商品
・一回のご注文で2回目の返品交換。

届いた商品が破損・汚損しているのですがどうしたらいいですか?

徹底した商品検品を行った上で発送をいたしておりますが、
お届けした商品に万が一、破損等がございましたら
お手数でも商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたは、
お電話にて弊社までご連絡ください。

当工房の在庫状況を確認のうえ、営業日7日以内に交換品を発送いたします。
その際、弊社への着払い伝票をお届けいたしますので、
不良品は、交換品と引換えに配達員にお渡しください。
在庫の状況によって出荷が遅れる商品に関しましては
メールにて納期のご連絡をいたします。

頼んだ商品と違うものが届いた場合はどうしたらいいですか?

お客様のご注文一点一点すべて確認の上でお送りしておりますが、
お届けした商品に万が一、ご注文と異なる商品があった場合は
お手数でも商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたは、
お電話にて弊社までご連絡ください。

至急確認の上、営業日7日以内に交換品を発送いたします。
その際、弊社への着払い伝票を同梱してお届けいたします。
交換品が入っていた箱の中に異なる商品をお入れいただき、
伝票をお貼り付けの上、手書きで書かれている電話番号に
電話をしていただけると配達員の方が受け取りにいらっしゃいます。
お渡しいただけましたら幸いでございます。

在庫の状況によって出荷が遅れる商品に関しましては
メールにて納期のご連絡をいたします。

溜色ってどんな色ですか?

溜色(ためいろ)と読みます。
黒色よりもあずき色と焦げ茶色の間のような
柔らかいチョコレートブラウン色です。
お人形を優しく包んでくれるようなお色で、
お道具の溜色もとっても衣裳映えさせます。

油灯(ゆとう)や雪洞(ぼんぼり)は電気がつきますか?

当工房で扱っている油灯や雪洞には明かりが灯りません。
小さいお人形たちに合わせ木製で丁寧に作られています。
ご理解いただけましたら幸いでございます。

また、明かりの灯る雛人形用のライトもご用意しております。
ご検討いただけましたら幸いでございます。

木目込み人形とはなんですか?

桐塑(とうそ/桐の粉の粘土)で作られた人形に、
衣服の皺や文様のかたちを本体に筋(溝を)彫り、
目打ち(刺繍用のきり)などで布の端を押し込んで
衣裳を着ているように仕立てた人形のことを言います。
この、筋彫りに布の端を押し込む動作を
「木目込む(決め込む)」ということから、
木目込人形と呼ばれるようになりました。

衣裳着人形とはなんですか?

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カスタマイズはどういったことができますか?

人形、飾り台、屏風、道具、お花など飾るにあたって必要なもの
全てをお客様のお好みに変えることができます。

例としてA・B・C・Dと4種類のお雛様の販売セットがあったとします。
人形はA、飾り台と屏風はB、道具はC、お花はDのものといったように
すべてお好みに合わせてお選びいただけます。
人気のお人形や飾り台は完売になることもございます。
予めご理解、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

カスタマイズ商品はどこで買えますか?

商品のカスタマイズが受けられるのは当工房オンラインショップ限定です。
楽天市場やその他オンラインショップではご購入いただけません。

各ネットショップ毎にご購入特典が異なります。
そちらも併せてご確認くださいませ。

カスタマイズはどうやって進めていくのですか?

まずはお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

上の質問にございますようにお客様のご要望をお知らせください。
人形はA、飾り台はBなどご指定いただけましたら
その通りに配置したお写真をお撮りさせていただき、
併せてお見積りをお出しし、メールにてやり取りをさせていただきます。
※当初のセットそのままの料金とは限りません。
※人形、屏風、道具、飾り台により金額の差額が生じる場合もございます。

展示場にご来場いただきまして
その場でカスタマイズをお楽しみいただくことも可能です。
もちろん、その場合もお見積書をお出しさせていただきます。

衣裳を着せ替えてもらうことは可能ですか?

大変申し訳ございませんが出来兼ねます。

「11号サイズのお雛様の衣裳を14号サイズに着せてください。」や
「木目込大将飾りの衣裳を木目込童飾りに着せてください。」などの
お人形の衣裳をサイズ違いのものや別のお人形への着せ替えは承っておりません。

【ひな人形】カスタマイズができない商品はありますか?

ひな人形は下記商品がカスタマイズ対象外となります。
【収納タイプ】と記載のある商品はお人形の差し替えのみお承りいたします。
お道具類のご変更は一切行っておりません。

<対象外商品>
[喜] 11SN-017M
[光] 11GN-006M
[祝] 11JN-050MW
[愛] 12SN-006M
[笑] 12SN-029K
[笑] 12GN-029K
[星] 12GN-033MW
[舞]
[都]

【ひな人形】お内裏様とお雛様を別々の種類から選べますか?

申し訳ございませんが、お選びいただけません。

お内裏様とお雛様は二人でひとつ。
衣裳の色目や柄紋様も併せておつくりしております。
そのため、お内裏様はAでお雛様はBというようなお選び方は出来兼ねます。
ご了承ください。

【ひな人形】三人官女の真ん中(座っている人形/座官)だけを変更は可能ですか?

申し訳ございません、ご変更は出来兼ねます。

お雛様にお仕えする大切な官女たちも三人でひとつ。
こちらも衣裳の色目や柄紋様を併せておつくりしております。
※澪11GN-031、雪12GN-031は座官を色目を変えておつくりしておりますが、
 柄紋様は併せて制作しております。

【五月人形】兜の鍬形部分だけ変更は可能ですか?

ご変更いただけません。

カタログ請求は無料ですか?

はい、もちろんです。

カタログ請求フォームよりお気軽にご請求ください。
必須項目が抜け落ちているとお届けが出来ませんのでご注意ください。

毎年、表札違いで10部前後お届けできずに戻ってきております。
カタログのご請求者様とお届け先様のお名前が異なる場合は、
恐れ入りますが、ご入力いただきますご住所の番地の欄に
必ず「◎◎様宅宛」とご記載いただきますようお願い申し上げます。

無料サンプル貸出とはなんですか?

お客様のご自宅に2体までお雛様や五月人形をお届けし、
実物をお手に取ってご覧いただけるサービスでございます。
※一部対象外商品がございます。
サンプル請求ページより対象外商品はご確認くださいませ。

【サンプルをご請求にあたりまして必ずお読みください。】
・必ず第三希望までお書きください。
・飾り台やお屏風、お道具などは付きません。
・生地の色目やサイズ感、お顔の雰囲気などをご確認ください。
・多くのお客様とご希望のサンプルが重なってしまいますと、
 同サイズの別のお人形に変更させていただく可能性がございます。
・あくまでもサンプル品ですので、ご購入後お届けに上がる商品とは異なります。

サンプル貸出利用時の注意点はありますか?

・商品ご到着日を含む、3日程度のお貸出しです。
・返送手順を明記したお手紙を同梱しておりますのでご確認ください。
※規定の日数が経ちましたら同梱しております返送用伝票を使用し、
 当工房宛にご返送いただきますようお願い申し上げます。

・ご検討にあたりサンプル貸出日数を増やしたい場合は予めご連絡ください。
※お祝い用としてのお貸出しは行っておりません。
 あくまでもご購入検討用となりますのでご了承ください。

・とてもデリケートなものですので、大事に扱ってくださると幸いです。

【ひな人形サンプル品の注意点】
・親王(お内裏様とお雛様)のみのお貸出しになります。
※三人官女や五人囃子などはお貸出しできません。

・とてもデリケートなので、お顔には直接指で触れないでください。

・落としてしまうと首が折れてしまいますので、丁寧にお取り扱いください。
※万が一、折れてしまっても金額など請求致しませんのでご安心ください。

【五月人形サンプル品の注意点】
・とてもデリケートなので、お顔には直接指で触れないでください。

・兜には鍬形(くわがた)が別袋に入った状態でお届けに上がります。
 別袋に入っていたものにつきましては元の袋にお戻しの上、ご返送ください。

・落としてしまうと凹みや歪みやすいものですので、丁寧にお取り扱いください。

10年間の無料人形修理とはなんですか?

「うっかり、お人形を汚してしまった、壊してしまった。」
お人形を仕舞う際によくお客様からご連絡をいただきます。
そのためご購入から10年以内であれば、無料で人形の修理を承らせていただいております。
※当工房とお客様宅への往復の送料はお客様のご負担となります。

ひととえのお人形は原型、配色、デザインはもちろんの事、
最終の仕上げなど、すべて当工房内で行っております。
その為、ひととえのお人形はほとんどの場合修理が可能でございます。
もし、お困りのことがありましたらお気軽にご連絡くださいませ。

また、弊社からするとお届けしたお人形たちも家族のようなものなの。
その家族が怪我をしたことに対して金額を取ることは出来兼ねます。
なのでどうぞお気になさらず、お気軽にお問い合わせくださいませ。

送料や代引き手数料は無料ですか?

送料については条件がございます。
お買い上げ金額が32,400円(税込)以上の場合は送料無料です。
代引き手数料は無料となります。

全国一律 840円(税込)
無料発送 お買い上げ金額が32,400円(税込)以上

お名前札のみをご購入のお客様につきましては梱包材付き封筒にて
ご郵送でも宜しければ、送料300~500円にて承らせていただいております。
※サイズによって料金は異なります。

また、海外発送につきましては金額に関係なく全額お客様負担となります。
予めご理解、ご了承くださいませ。

【ひな人形】購入時の特典を教えてください。

【ひととえの4大特典】 ※オプションのみのご購入は対象外です。
・人形収納用高級塗箱
※商品により、桐箱の場合もございます。
※人形のサイズなどにより、大きさや形状は異なります。

・お名前札(木彫り、金プレートよりお選びいただけます。)

・人形用のお手入れセット(羽はたき、手袋、布巾)

・飾り台の下に敷く赤毛氈(もうせん)

【年内ご購入特典】
■親王飾り、五人飾りご購入のお客様
お雛様の脇飾りの定番「つるし飾り」を差し上げます。

■十人飾り、十五人飾りをご購入のお客様
お雛様の脇飾りの定番「つるし飾り」と蒔絵が施された「貝合わせ 平安蒔絵」を差し上げます。

※年内ご購入特典商品につきましては一切種類をお選びいただけません。
※つるし飾りおよび貝合わせはなくなり次第終了とさせていただきます。

【五月人形】購入時の特典を教えてください。

【ひととえの5大特典】 ※オプションのみの購入は対象外です。
・人形収納用の桐箱(一部対象外商品有)
※人形のサイズなどにより、大きさや形状は異なります。
※詳しくは各商品ページをご覧ください。

・お名前札
(木彫り、金プレート、家紋入りなどお好みの種類よりお選びいただけます。)
※家紋入りの場合は別途料金をいただきます。

・人形用のお手入れセット(羽はたき、手袋、布巾)

・飾り台の下に敷く毛氈(もうせん)

・お子様が主人公になれるオリジナル絵本のお申込書
※必ずFAXまたはご郵送にて当工房宛にご返送ください。
※申込書を撮影したメールの場合にはお受付ができません。
(スキャンの上、PDFでの添付でしたらお受付可能です。)